Самое главное при осуществлении делового общения то, насколько грамотно понимает нормы и правила индивид. 

Так как все люди разные, наделенные своим набором личностных черт и характеристик, то, соответственно, они могут как способствовать взаимодействию делового характера, так и сделать его невозможным, сформировав по итогу конфликтную ситуацию.